Politique de confidentialité | Mademoiselle Conciergerie

Mademoiselle Conciergerie accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette déclaration de confidentialité vise à expliquer comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles conformément aux normes légales en vigueur, notamment le règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (loi Informatique et Libertés).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est la société Mademoiselle Conciergerie, SARL au capital de 5 000 €, dont le siège social est situé 58 rue de Monceau, 75008 Paris (RCS Paris 915 253 397), représentée par Erwann DEVERDUN, gérant.

Pour toute question relative à vos données : contact@mademoiselleconciergerie.com ou +33 (0)6 77 18 35 55. Aucun délégué à la protection des données n’a été désigné.

2. Collecte d’informations

Nous collectons des informations personnelles lorsque vous utilisez nos services, remplissez des formulaires sur notre site ou interagissez avec nous. Ces informations peuvent inclure, entre autres, votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres données nécessaires à la prestation de nos services. Plus précisément :

Formulaire de contact : les informations que vous saisissez (votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos dates, le nombre d’invités et la villa souhaitée, votre message, la façon dont vous avez découvert Mademoiselle Conciergerie si vous choisissez de répondre à cette question facultative et, si vous nous présentez votre villa, sa commune, sa capacité, le lien que vous nous indiquez, si vous en êtes le propriétaire ou le gestionnaire et la langue dans laquelle vous souhaitez échanger). Votre message nous est transmis par e-mail ; il n’est pas conservé sur le serveur du site. Pour protéger le formulaire des envois automatisés, votre navigateur effectue un bref calcul de vérification, sans cookie ni service tiers.
Rejoindre notre équipe : les informations que vous saisissez (votre nom et prénom, votre société si vous en avez une, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre secteur géographique, le poste ou le service qui vous intéresse, votre statut et votre message) et, si vous le joignez, votre CV ou votre présentation au format PDF. Votre message et ce document nous sont transmis par e-mail ; ils ne sont pas conservés sur le serveur du site. Pour protéger le formulaire des envois automatisés, votre navigateur effectue le même bref calcul de vérification que pour le formulaire de contact, sans cookie ni service tiers.
Réservation d’un séjour : votre identité et vos coordonnées, les dates, le nombre d’invités et le montant du séjour. Le paiement se fait sur la page sécurisée de notre prestataire de réservation, Smily : vos données de carte bancaire ne transitent pas par notre site.
Votre séjour : les informations prévues par nos conditions générales de vente (attestation d’assurance, fiche individuelle de police pour les voyageurs de nationalité étrangère, dépôt de garantie enregistré par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement Stripe, vidéos et photographies d’état des lieux qui ne montrent que la villa, relevés du sonomètre, qui mesure uniquement le niveau sonore) et nos échanges pendant le séjour.
Propriétaires : vos coordonnées et les informations relatives à votre villa, pour étudier votre demande puis exécuter le mandat de gestion.
Navigation : sans votre accord, nos pages ne déposent aucun cookie et ne chargent aucune balise de Google. Avec votre accord, finalité par finalité, Google mesure la fréquentation du site (pages consultées, durée et provenance des visites, actions faites sur le site), mesure l’effet de nos annonces Google (identifiant du clic sur l’annonce) et, si vous l’acceptez, personnalise nos annonces. Aucune de ces mesures ne contient votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ni le texte de vos messages. Comme tout site, notre serveur enregistre des journaux techniques (adresse IP, page demandée, date et heure, type de navigateur).

3. Utilisation des informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir nos services, répondre à vos demandes, personnaliser votre expérience et vous informer des mises à jour ou offres spéciales. Nous ne vendons ni ne louons vos informations à des tiers.

Nous ne vous adressons nos offres par e-mail que si vous l’avez accepté ou, si vous avez déjà séjourné avec nous, pour des séjours analogues ; vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans frais, par simple e-mail.

Chaque traitement repose sur une base légale et n’est conservé que le temps nécessaire :

Répondre à vos demandes

Finalité: Répondre à vos messages (formulaire, e-mail, téléphone) et préparer votre séjour ou l’étude de votre villa ; si vous nous l’indiquez dans le formulaire, savoir comment vous nous avez découverts (statistiques internes).
Base légale: Mesures précontractuelles prises à votre demande ; à défaut, notre intérêt légitime à vous répondre et, pour la question facultative du formulaire, à savoir comment l’on nous découvre.
Conservation: 3 ans à compter de notre dernier échange.

Réservation et séjour

Finalité: Gérer la réservation, le paiement, l’accueil, le séjour, le dépôt de garantie, les états des lieux et le respect du règlement intérieur.
Base légale: Exécution du contrat (nos conditions générales de vente) ; obligations légales (fiche individuelle de police, taxe de séjour, comptabilité) ; intérêt légitime pour la tranquillité du voisinage (sonomètre).
Conservation: Pendant la relation, puis 5 ans (délai de prescription) ; pièces comptables : 10 ans ; fiches individuelles de police : 6 mois ; vidéos et photographies d’état des lieux : un an après le séjour, ou jusqu’au règlement définitif d’un litige.

Propriétaires

Finalité: Étudier votre demande pour rejoindre la collection, puis exécuter le mandat de gestion.
Base légale: Mesures précontractuelles, exécution du mandat, obligations légales de l’agence immobilière.
Conservation: Demande sans suite : 3 ans après le dernier échange ; mandat : sa durée, puis 5 ans ; registres et pièces comptables : 10 ans.

Candidatures à l’équipe et propositions de services

Finalité: Étudier votre candidature pour rejoindre l’agence ou votre proposition de services (ménage, maintenance, jardin, piscine, photographie…), puis vous répondre.
Base légale: Mesures précontractuelles prises à votre demande ; notre intérêt légitime à conserver votre dossier afin de vous recontacter si un besoin se présente, sauf opposition de votre part.
Conservation: 2 ans au plus à compter de notre dernier échange, puis suppression ; vous pouvez demander l’effacement de votre dossier à tout moment. Si nous travaillons ensemble, les informations utiles à la suite de notre relation sont conservées selon les durées propres à ce contrat (de travail ou de prestation).

Avis de nos invités et calendrier en ligne

Finalité: Afficher les avis de nos invités (Trustindex) et, sur les fiches villa et la page « Nos villas », les disponibilités et les prix (Smily).
Base légale: Notre intérêt légitime à présenter des avis authentiques de nos invités (le module transmet votre adresse IP à Trustindex et aux plateformes d’où viennent les photos de profil) ; mesures précontractuelles prises à votre demande pour le calendrier et les prix, qui ne sont demandés qu’une fois vos dates choisies.
Conservation: Nous ne conservons rien : ces demandes partent directement de votre navigateur vers nos prestataires, qui appliquent leur propre politique (voir « Partage d’informations »).

Les trois fiches suivantes concernent les outils de Google. Elles se choisissent séparément dans le bandeau de cookies, et la publicité personnalisée suppose la mesure de nos annonces.

Statistiques (Google Analytics)

Finalité: Connaître la fréquentation du site et les actions importantes qui y sont faites, pour l’améliorer.
Base légale: Votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a du RGPD ; article 82 de la loi Informatique et Libertés), que vous pouvez retirer à tout moment (« Gérer les cookies », en bas de chaque page).
Conservation: Cookies : 13 mois au plus après votre dernière visite ; données de visite détaillées : 14 mois au plus ; votre choix (accord ou refus) : 6 mois.

Mesure de nos annonces Google

Finalité: Savoir si les annonces que nous diffusons sur Google (Google Ads) conduisent à une demande ou à une réservation, en rapprochant le clic sur l’annonce des actions faites ensuite sur le site.
Base légale: Votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a du RGPD ; article 82 de la loi Informatique et Libertés), que vous pouvez retirer à tout moment (« Gérer les cookies », en bas de chaque page).
Conservation: Cookies : 90 jours ; données reçues par Google : selon la politique de Google ; votre choix (accord ou refus) : 6 mois.

Publicité personnalisée

Finalité: Vous montrer de nouveau nos annonces après votre visite, sur Google et sur des sites et applications partenaires (remarketing).
Base légale: Votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a du RGPD ; article 82 de la loi Informatique et Libertés), que vous pouvez retirer à tout moment (« Gérer les cookies », en bas de chaque page).
Conservation: Cookies : 13 mois au plus ; données reçues par Google : selon la politique de Google ; votre choix (accord ou refus) : 6 mois.

Sécurité du site

Finalité: Assurer le fonctionnement et la sécurité du site (journaux techniques du serveur).
Base légale: Intérêt légitime.
Conservation: 12 mois au plus.

4. Protection des informations

La sécurité de vos informations personnelles est notre priorité. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, divulgation ou altération.

Le site est servi exclusivement en connexion chiffrée (HTTPS). Les données de carte bancaire sont saisies sur les pages sécurisées de nos prestataires de paiement et ne transitent jamais par notre site.

5. Partage d’informations

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des prestataires de services tiers qui nous aident à fournir nos services. Cependant, nous exigeons qu’ils maintiennent la confidentialité de vos informations conformément à nos normes et à la législation en vigueur. Selon les cas, les destinataires sont :

notre équipe, pour les seules informations utiles à sa mission ;
le propriétaire de la villa que vous réservez, pour les informations utiles à votre séjour ;
Smily (BookingSync SAS, France), notre logiciel de réservation, qui fournit aussi le site de réservation et la page de paiement en ligne. Sur les fiches villa, lorsque vous ouvrez le calendrier puis choisissez vos dates, et sur la page « Nos villas », lorsque vous lancez une recherche par dates, votre navigateur interroge directement les serveurs de Smily (secure.smily.com) pour afficher les disponibilités et les prix : cette demande transmet votre adresse IP, les dates et le nombre d’invités, sans votre nom ni cookie. La page de paiement est celle de Smily, qui applique sa propre politique de confidentialité ;
Stripe, pour l’enregistrement du dépôt de garantie ;
les plateformes de réservation (Airbnb, Booking.com, Abritel…), lorsque vous réservez par leur intermédiaire : elles traitent vos données selon leur propre politique ;
Trustindex (Trustindex Kft., Hongrie) : le module des avis de nos invités est chargé lorsque vous approchez de la section d’avis qui le contient ; il ne dépose aucun cookie, mais Trustindex reçoit votre adresse IP, comme les plateformes qui hébergent les photos de profil des auteurs d’avis (notamment Airbnb, Booking.com et Google) ;
Calaméo (Calaméo SAS, France) : notre magazine et notre plaquette s’ouvrent sur le site calameo.com, dans un nouvel onglet, lorsque vous cliquez sur le lien ; nos pages ne chargent rien de Calaméo. Une fois sur calameo.com, Calaméo traite vos données selon sa propre politique ;
Google (Google Ireland Limited, Irlande, qui peut recourir à Google LLC, États-Unis), pour les statistiques, la mesure de nos annonces Google et la publicité personnalisée, chacune seulement si vous l’avez acceptée ;
IONOS, hébergeur du site (serveurs en Allemagne), et notre prestataire de messagerie, qui reçoit les messages, avec leurs pièces jointes, des formulaires du site ;
les autorités, lorsque la loi l’impose.

Les cartes du site (fiches villa, page « Nos villas », page Contact), ses polices de caractères et le bloc « Suivez-nous » qui présente nos publications Instagram sont servis par notre propre serveur (cartes à partir des données d’OpenStreetMap que nous hébergeons, images d’Instagram récupérées par notre serveur) : leur affichage ne transmet aucune donnée à un tiers, ni à Google Fonts, ni à Google Maps, ni à Instagram. Le formulaire de contact n’utilise pas de service anti-robot tiers (pas de reCAPTCHA).

6. Transferts hors de l’Union européenne

Lorsqu’un prestataire traite des données hors de l’Union européenne, ce transfert est encadré par les garanties prévues par le RGPD : décision d’adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types. C’est le cas de Google LLC (États-Unis), certifiée au titre du Data Privacy Framework UE–États-Unis, qui bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne.

7. Vos choix

Vous avez le droit de choisir comment nous utilisons vos informations. Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines informations, mais cela peut affecter votre utilisation de nos services.

8. Accès, mise à jour et autres droits

Vous avez le droit d’accéder à vos informations personnelles et de les mettre à jour.

Vous disposez également, dans les conditions prévues par le RGPD, d’un droit de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité de vos données, du droit de retirer à tout moment votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, et du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@mademoiselleconciergerie.com ou par courrier au siège social : Mademoiselle Conciergerie, 58 rue de Monceau, 75008 Paris. Nous vous répondons dans un délai d’un mois, qui peut être prolongé de deux mois pour une demande complexe ; en cas de doute raisonnable, nous pouvons vous demander un justificatif d’identité.

Si vous avez des questions sur vos données, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail : contact@mademoiselleconciergerie.com.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 – www.cnil.fr).

Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale par téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

9. Cookies

Sans votre accord, nos pages ne déposent aucun cookie. Les trois finalités soumises à votre accord (statistiques, mesure de nos annonces Google, publicité personnalisée), que vous choisissez séparément, ainsi que les services tiers que vous pouvez solliciter et leurs éventuels traceurs sont décrits dans notre politique de cookies.

10. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette déclaration pour rester informé(e) de nos pratiques en matière de confidentialité.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.